• 民生銀行重慶分行零售金融資產突破500億元
    近日,民生銀行重慶分行零售金融資產突破500億元大關,標志著該行個人金融業務發展邁上新臺階。

    民生銀行重慶分行零售金融資產突破500億元

    來源:華龍網-新重慶客戶端2019-10-24

    華龍網-新重慶客戶端10月24日15時訊(張玉娟)近日,民生銀行重慶分行零售金融資產突破500億元大關,標志著該行個人金融業務發展邁上新臺階。

    近年來,民生銀行重慶分行零售業務按照總行統一部署,啟動改革轉型,聚焦總行大力推進零售垂直化管控要求,積極探索,勇于創新,通過提升服務水平、深耕社區、精細化過程管理、細分客群經營、持續提升團隊能力、搭建零售數據支撐體系等措施,持續強化專業化垂直管理,深入推進零售改革轉型,取得顯著成效,實現零售業務持續快速發展。

    細化客群經營,首創“樂老金融”品牌。民生銀行重慶分行高度重視客群細分經營,在政策導向、品牌建設、推動督導等方面開展了一系列工作。首創“樂老金融”品牌,秉承“情系民生、服務大眾”的經營理念,將如何把安全、貼心、便捷的現代金融帶給重慶700萬的老年群體作為自己的歷史使命和社會責任。該行在重慶地區首創了專屬老年客戶的金融服務品牌“樂老金融”,先后調研、走訪了數千名客戶,研發了“安心存”和“樂老活期寶”兩款專屬老年客戶的特色儲蓄和養老金活期理財產品;推出了全國首創“安全賬戶”及盜刷賠付服務;本著“來行即貴賓”+“上門服務”宗旨,持續優化網點老年客戶服務流程;開通了樂老熱線,“人工客服一線接通”;開辦了“樂老學院”,開課近1000場,積極普及金融安全知識及現代金融工具推廣,深受老年消費者歡迎。

    建立產品銷售的標準化管理機制。分行將總行提供的銷售墊板做成實物配送到一線,并由產品經理到支行逐一培訓,通關演練,以確保一線銷售的合規和一致性。每周由產品中心統一編制短信模板,統一發送支行。同時建立營銷服務流程標準化、常態化機制。一是基于客戶生命周期建立標準維護流程:新客達標流程、產品配置流程、標準服務流程、流失預警及挽回提升流程。分行人員深入一線,協同執行。二是營銷流程常態化,包括MGM常態化、營銷活動常態化、營銷線索推送常態化。

    深耕社區金融。民生銀行在重慶開設了70家社區便民店,有效解決了“最后一公里”服務問題。社區便民店成立以來,已經深入社區,融入小區住戶,社區客戶量已超過33萬戶。社區便民店在提供高品質金融服務的同時,還提供水電氣繳費等非金融服務,不定期組織宣講金融知識、開展播放電影、免費診療等多種便民活動,成為社區一道道美麗的風景線。

    加快區縣布局。2017年以來,民生銀行在重慶啟動“區縣戰略”,加快區縣特別是渝西布局,進一步提升對主城以外區縣的服務能力,兩年已增設8家區縣網點,覆蓋江津、涪陵、合川、永川、銅梁、大足等區縣。2018年,結合鄉村振興戰略,啟動“利民強鎮”計劃,將網點進一步下沉至鄉鎮,不斷擴大服務覆蓋面,延伸現代金融服務觸角。2019年,萬州經營機構籌建加速推進。

    加強分行推動,提升支持能力。實施分行對支行及團隊直接管理和輔導。一是月度檢視:分行每月出具月度分析報告,定期組織召開月度分析檢視會;二是周支行輔導:支行每周周會內容由分行統一制作,分行將當周各項業務數據通報,下周分行重點業務發展方向,對支行業務執行要求進行直接宣導,強化支行每周業務開展的輔導和執行;三是周團隊輔導:每周開展零售各團隊會,對支行各團隊負責人宣導分行重點推動的工作,將輔導直接落實到團隊;四是日業績追蹤:每日分行發送財富精選,將當日市場行情、熱銷產品推薦進行宣導,每日發布各項業務數據通報,做好業績跟蹤;五是建立支行走訪制度:分行定期安排人員到支行走訪調研,宣講分行業務策略,了解一線實際情況,幫助解決實際困難,參與支行晨、夕會。

    精細化過程管理,加強數據應用。依托總行阿拉丁平臺、分行考核系統、SA財富管理系統,搭建較完善的數據體系,可為決策者提供全行層面的各項匯總數據,實現全行層面的數據分析;為業務管理者提供各條線分類的業務數據,對條線業務進行分類分析,挖掘客戶需求,實現批量化名單制銷售;為一線提供客戶360度全方位詳細信息,供銷售人員清晰了解客戶數據,為營銷提供有力的數據支撐。

    持續提升團隊能力。打造分層進階式的財富管理能力培訓體系。一是進階式培訓體系:設計新人、初階、中階、高階,以及選修課程,各階段均設置有理論知識+銷售技巧。二是要求員工需完成線上自學、閉卷考試、演練通關三個環節。三是分行根據各崗位學員的專業能力水平進行了學習及課程分組。初階課程以線上自學為主、線下串講為輔。支行督促員工及時完成線上自學;分行、支行一起完成對于基本電訪、面訪流程的內部通關演練。中階課程以線下授課為主,聚焦于資產財富工具的學習和銷售運用,搭配復雜產品重點專題。該行還積極打造外拓團隊,變“坐商”為“行商”。

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    民生銀行重慶分行零售金融資產突破500億元

    2019-10-24 15:20:03 來源: 0 條評論

    華龍網-新重慶客戶端10月24日15時訊(張玉娟)近日,民生銀行重慶分行零售金融資產突破500億元大關,標志著該行個人金融業務發展邁上新臺階。

    近年來,民生銀行重慶分行零售業務按照總行統一部署,啟動改革轉型,聚焦總行大力推進零售垂直化管控要求,積極探索,勇于創新,通過提升服務水平、深耕社區、精細化過程管理、細分客群經營、持續提升團隊能力、搭建零售數據支撐體系等措施,持續強化專業化垂直管理,深入推進零售改革轉型,取得顯著成效,實現零售業務持續快速發展。

    細化客群經營,首創“樂老金融”品牌。民生銀行重慶分行高度重視客群細分經營,在政策導向、品牌建設、推動督導等方面開展了一系列工作。首創“樂老金融”品牌,秉承“情系民生、服務大眾”的經營理念,將如何把安全、貼心、便捷的現代金融帶給重慶700萬的老年群體作為自己的歷史使命和社會責任。該行在重慶地區首創了專屬老年客戶的金融服務品牌“樂老金融”,先后調研、走訪了數千名客戶,研發了“安心存”和“樂老活期寶”兩款專屬老年客戶的特色儲蓄和養老金活期理財產品;推出了全國首創“安全賬戶”及盜刷賠付服務;本著“來行即貴賓”+“上門服務”宗旨,持續優化網點老年客戶服務流程;開通了樂老熱線,“人工客服一線接通”;開辦了“樂老學院”,開課近1000場,積極普及金融安全知識及現代金融工具推廣,深受老年消費者歡迎。

    建立產品銷售的標準化管理機制。分行將總行提供的銷售墊板做成實物配送到一線,并由產品經理到支行逐一培訓,通關演練,以確保一線銷售的合規和一致性。每周由產品中心統一編制短信模板,統一發送支行。同時建立營銷服務流程標準化、常態化機制。一是基于客戶生命周期建立標準維護流程:新客達標流程、產品配置流程、標準服務流程、流失預警及挽回提升流程。分行人員深入一線,協同執行。二是營銷流程常態化,包括MGM常態化、營銷活動常態化、營銷線索推送常態化。

    深耕社區金融。民生銀行在重慶開設了70家社區便民店,有效解決了“最后一公里”服務問題。社區便民店成立以來,已經深入社區,融入小區住戶,社區客戶量已超過33萬戶。社區便民店在提供高品質金融服務的同時,還提供水電氣繳費等非金融服務,不定期組織宣講金融知識、開展播放電影、免費診療等多種便民活動,成為社區一道道美麗的風景線。

    加快區縣布局。2017年以來,民生銀行在重慶啟動“區縣戰略”,加快區縣特別是渝西布局,進一步提升對主城以外區縣的服務能力,兩年已增設8家區縣網點,覆蓋江津、涪陵、合川、永川、銅梁、大足等區縣。2018年,結合鄉村振興戰略,啟動“利民強鎮”計劃,將網點進一步下沉至鄉鎮,不斷擴大服務覆蓋面,延伸現代金融服務觸角。2019年,萬州經營機構籌建加速推進。

    加強分行推動,提升支持能力。實施分行對支行及團隊直接管理和輔導。一是月度檢視:分行每月出具月度分析報告,定期組織召開月度分析檢視會;二是周支行輔導:支行每周周會內容由分行統一制作,分行將當周各項業務數據通報,下周分行重點業務發展方向,對支行業務執行要求進行直接宣導,強化支行每周業務開展的輔導和執行;三是周團隊輔導:每周開展零售各團隊會,對支行各團隊負責人宣導分行重點推動的工作,將輔導直接落實到團隊;四是日業績追蹤:每日分行發送財富精選,將當日市場行情、熱銷產品推薦進行宣導,每日發布各項業務數據通報,做好業績跟蹤;五是建立支行走訪制度:分行定期安排人員到支行走訪調研,宣講分行業務策略,了解一線實際情況,幫助解決實際困難,參與支行晨、夕會。

    精細化過程管理,加強數據應用。依托總行阿拉丁平臺、分行考核系統、SA財富管理系統,搭建較完善的數據體系,可為決策者提供全行層面的各項匯總數據,實現全行層面的數據分析;為業務管理者提供各條線分類的業務數據,對條線業務進行分類分析,挖掘客戶需求,實現批量化名單制銷售;為一線提供客戶360度全方位詳細信息,供銷售人員清晰了解客戶數據,為營銷提供有力的數據支撐。

    持續提升團隊能力。打造分層進階式的財富管理能力培訓體系。一是進階式培訓體系:設計新人、初階、中階、高階,以及選修課程,各階段均設置有理論知識+銷售技巧。二是要求員工需完成線上自學、閉卷考試、演練通關三個環節。三是分行根據各崗位學員的專業能力水平進行了學習及課程分組。初階課程以線上自學為主、線下串講為輔。支行督促員工及時完成線上自學;分行、支行一起完成對于基本電訪、面訪流程的內部通關演練。中階課程以線下授課為主,聚焦于資產財富工具的學習和銷售運用,搭配復雜產品重點專題。該行還積極打造外拓團隊,變“坐商”為“行商”。

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